Questions fréquentes

21 € l’heure à partir de 8 heures par mois, 23 € en dessous. Après le crédit d’impôt de 50 %, la dépense réelle revient à 10,50 € ou 11,50 € de l’heure pour l’entretien de votre résidence. Aucun frais de dossier, aucun abonnement, aucune majoration de déplacement.

2 heures par passage. En dessous, une intervenante passe l’essentiel du créneau à installer et ranger son matériel.

Sur toute la Guadeloupe continentale, de la Pointe des Châteaux à Vieux-Fort. Les délais de mise en place varient selon les disponibilités sur votre secteur. Pour Marie-Galante, Les Saintes et La Désirade, nous étudions les demandes au cas par cas.

Oui, vous avez une intervenante régulière. En cas de congés ou d’absence, nous proposons une remplaçante briefée sur votre fiche de passage plutôt que d’annuler votre créneau.

Sérénis est un organisme de services à la personne déclaré. Les prestations réalisées à votre résidence principale ou secondaire ouvrent droit à un crédit d’impôt égal à 50 % des dépenses, dans la limite de 12 000 € par an et par foyer fiscal. C’est un crédit, pas une réduction : si vous n’êtes pas imposable, la somme vous est remboursée.

L’entretien d’un logement loué à des voyageurs, le nettoyage d’un local professionnel, la garde d’animaux et les parties communes facturées à un syndic ou à un bailleur. Nous le précisons systématiquement avant la signature.

À la fin du mois, après les prestations réalisées, par prélèvement ou virement, sur facture détaillée. Un chèque de caution non encaissé est demandé à la souscription et vous est restitué en fin de contrat.

Oui, en nous prévenant le plus tôt possible. Les délais exacts figurent dans votre contrat, pour que la règle soit la même des deux côtés.

Nous travaillons en priorité avec les produits et le matériel présents chez vous, ce qui évite de vous facturer des consommables. Si vous préférez que nous apportions le nécessaire, nous en parlons avant le premier passage.

Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Pour un besoin ponctuel le samedi, parlez-en lors de l’appel : nous vous dirons franchement si nous avons une disponibilité sur votre secteur.

Oui, les petits travaux de jardinage : tonte, désherbage, taille légère, ramassage, arrosage. Ils ouvrent droit au crédit d’impôt dans la limite de 5 000 € de dépenses par an. L’élagage en hauteur, l’abattage et la création de jardin ne relèvent pas des services à la personne.

Le contrat est unique et évolutif : vous ajustez le volume et la fréquence. Vous pouvez commencer par un créneau d’essai, sans contrat, pour juger sur le résultat.

Non. La plupart de nos clients travaillent pendant le passage. Les modalités d’accès au logement sont définies avec vous au moment du contrat.

Pas aujourd’hui. Ce service optionnel de l’Urssaf suppose une habilitation spécifique que nous n’avons pas encore. Vous réglez la facture puis percevez le crédit d’impôt via votre déclaration de revenus.

Sous 24 heures après votre simulation, du lundi au vendredi. Vous recevez d’abord votre estimation par e-mail, puis nous vous appelons pour caler la durée réelle et une date de démarrage.